开云体育- 开云体育官方网站- APP 最新2025游客称民宿“货不对板”反被起诉索赔23万

2025-05-27 06:50:31　　点击量：

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　　面对王女士的质疑，前台管家坚称“房型一致”。王女士拿出手机展示平台图片：“我打开平台的预定页面问他，＇29号房的照片哪一张出现在这个房型里？＇她却始终拿不出对比依据。”僵持近半小时后，前台才把他们带到与图片中一致的房型并告知他们“房间正在打扫，需等待清洁”。最终，在王女士一家人等待了近一个小时后，才成功办理了入住。等待期间，王女士更目睹了令她不安的场景：“清洁阿姨用发黑的抹布擦完桌子，直接去擦地板，没有任何更换。我女儿穿的白色袜子踩在地上，几分钟就黑了。”

　　王女士称，她曾通过律师提出和解方案，只要老板向她道歉，她便删除帖子，但遭到对方拒绝。5月22日，她收到了民宿的起诉状，民宿方诉求包括：赔偿2万元、承担3000元律师费、在当地报纸连续30天刊登道歉信。更让她不解的是，民宿还在她的帖子下公开了其一家三口入住的监控截图。“我所有发帖都基于订单记录、现场照片和其他消费者评价，没有一句夸大，”王女士表示，“互联网不是商家的‘一言堂’，消费者有权分享真实体验。”

　　5月25日，记者就相关争议咨询该民宿。店长回应称，王女士的体验争议需结合民宿的设计特点来看。“我们是桂北式园林设计，每间房的院子和泡池都有独特布局，不像酒店那样千篇一律。”店长解释，平台明确标注了不同价格房型的差异，“800多元的房型基本无独立院子、仅含泡池，1000多元的房型配备院子，客人下单前完全可以通过价格和图文描述判断。”针对“图片不一致”的质疑，她说明：“详情页有十几张图片，不同角度展示房型，可能客人没往下翻，只看了第一张。我们三年都没换过房型图片，不存在临时改图误导的情况。”

　　对于王女士反映的“29号房被降级”指控，店长语气坚定：“我们开业至今从没给客人降过级，淡季时反而经常主动升级，这点点评里都有记录。”她介绍，王女士入住时正值旺季，民宿按流程安排已打扫好的同房型房间，“游客2点到店时很累，我们优先安排入住是想让他们尽快休息。如果她想等大院子的房间，我们也说明过需等到前一位客人退房，但旺季退房时间不确定。”她强调，民宿可提供监控视频证明所安排房间属于预订房型，“29号房本身就属于她预订的房型，我们房态系统里清清楚楚。”

　　实际上，司法实践中也常有对此类边界的厘清。例如，2004年3月广州互联网法院审理的一起案件中，消费者唐某因宠物猫在某宠物公司接受绝育手术后感染猫瘟并最终死亡，在网络平台发布了包含“欺骗消费者，隐瞒病情，蔑视生命”、“三流医生”等激烈言辞的差评。宠物公司认为其名誉受损，遂将唐某及平台诉至法院。然而，法院经审理认为，唐某的评价虽用语激烈，但其陈述的就医经历具有明确事实基础，并非捏造；其评论内容虽尖锐，但结合其宠物死亡的经历，并未超过消费者负面评论的合理范围，且不构成侮辱。因此，法院最终驳回了宠物公司的全部诉讼请求，并指出经营者对消费者在合理限度内的负面评价应予必要容忍。