电诉宝护航暑期旅游系列：用户投诉“去哪儿”酒店订单实际与预开云体育- 开云体育官方网站- APP 最新2025订不符致行程受阻

2025-08-19 23:11:34　　点击量：

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　　7月27日，上海市的金女士向电诉宝投诉称其于2024年2月通过去哪儿网预订西班牙某酒店6月3日至6日的住宿（分两单全额付款）。入住时酒店仅确认一个订单，结账三日后用户借记卡被酒店盗刷269.8欧元。去哪儿网客服承认未查到订单记录，但拒绝提供付款凭证，导致荷兰国际银行无法处理退款申诉，造成用户数千元换汇损失。经用户自行取证，证实去哪儿网未履行预订义务却出具虚假确认函。用户要求去哪儿网退还全部费用并支付三倍赔偿金共计6675元。

　　7月26日，辽宁省的于女士向电诉宝投诉称其通过去哪儿网客服沟通购买海外机票行李额后，因行程变更申请提前取消该服务。平台提供的支付链接未生成有效订单记录，导致用户既无法查询购买凭证，也无法操作退款。航司明确表示行李额可退款且无不可退限制，但去哪儿网在引导付款时未告知退款政策，付款后亦未提供任何订单凭证。用户质疑平台未履行告知义务，且支付流程存在重大缺陷，致使消费者权益受损，要求平台说明原因并退还相关费用。

　　7月25日，上海市的冯先生向电诉宝投诉称其于7月17日在去哪儿网平台预订7月24日至30日租车服务并支付1486元，因7月24日17:55到达机场后发现选错取车点而申请退单。商家以当日16:00后退单扣除全款为由拒绝退款，用户认为该条款显失公平，在未实际使用服务情况下被扣全款极不合理。用户表示可接受按平台规定（16:00前退单扣30%服务费）扣除464元服务费，要求退还1022元合理费用，维护消费者合法权益。

　　网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。